Şirketimiz 1974 yılında, her türlü elektronik cihazın satış öncesi ve sonrası tanıtım, kurulum, bilgilendirme, bakım ve onarım hizmetlerini yerine getirmek üzere hizmet vermeye başlamış, 1989 yılında Profilo Elektronik Servis A.Ş. ünvanıyla şirketleşmiştir.

    Şirketimiz kurulduğu günden itibaren Profilo Telra A.Ş.’nin üretmekte olduğu, Bosch, Siemens, Profilo bayilerinde satılan, tüm elektronik cihazların satış sonrası servislik hizmetini başarıyla gerçekleştirmektedir.

    Cihazların satış ve kullanım sürecinde üreticilere, ana bayilere, satıcılara ve tüketicilere en etkili desteği etkin, hızlı ve güvenilir bir şekilde sağlamak sektöründe lider olan firmamızın ana amacıdır.

    PESAŞ, genel merkezi, lojistik müdürlüğü, merkez servisi, 10 bölge müdürlüğü ve 390 yetkili servisi ile Türkiye geneline yayılmıştır. Genel müdürlüğümüz; müşteri hizmetleri grubu, teknik grup, 15 teknisyen kapasiteli merkez servis, depo ve atölye donanımına sahip 10 bölge müdürlüğünden oluşmakta ve yetkili servislerimizin etkin şekilde yönetim ve yönlendirilmesini sağlamaktadır.

    PESAŞ, 1994 yılında ISO 9000 Hizmet Güvenirlik Belgesini sektöründe ilk alan firma olarak satış sonrası servislik hizmetinin kalitesini ve pazardaki liderliğini bir kez daha ispatlamıştır.

    Hizmetlerimiz, tüketicilerimize, standart olarak tasarlanmış olan 390 adet yetkili servis istasyonumuzda, önceden belirlenmiş hizmet kriterlerine uygun olarak 1200 teknisyen ve 500 donanımlı araç vasıtasıyla sunulmaktadır.

    Yetkili servislerimizin 170 adedi çeşitli ürünlerin standartlarını karşılayan TSE Hizmet Yeterlilik Belgesine sahiptir. Kanunlara ve yasal düzenlemelere itina gösteren şirketimiz, Maliye Bakanlığı, Sanayi Bakanlığı, Tüketicinin ve Rekabetin Korunması Genel Müdürlüğü gibi kurumların talep ettiği yasal ve mali mevzuatça gerekli tüm belgeleri yetkili servislerimize aldırmakta ve güncelliğini takip etmektedir.

    Şirketimiz temsil ettiği müşterilerinin şirket ve marka imajını korumayı ve tüketicilerin ihtiyaç ve beklentilerini kaliteli bir hizmetle karşılamayı ilke edinmiştir. Bu amaçla, yetkili servislerimiz, müfettişlerimizce, yılda en az 2 kez servis istasyonlarında denetlenmekte, 20.000 tüketiciye ulaşılarak telefon anketi yapılmakta ve 3,500 bayi işyerlerinde ziyaret edilerek genel memnuniyet düzeyi ölçülmektedir.

    Şirketimiz en iyi hizmeti sağlamak amacıyla, teşkilatını sürekli eğitip, modernize ederek insan gücünü, alt yapısını ve ürettiği hizmetleri çağın gereklerine uygun hale getirmektedir. Servis yetkilileri için düzenlenen sürekli eğitimler ile teşkilatımız ülke çapında daima kaliteli hizmet vermeye hazır bulundurulmaktadır.

    Yıllık hizmet potansiyelimizin %75’ini karşılayan 180 servisimizde şirketimiz ile elektronik ortamda haberleşme olanaklarını sağlayan donanım ve tüm servislerimizde faks bulunmaktadır. Böylelikle hızlı, kaliteli ve etkin iletişim sağlanarak verimlilik arttırılmaktadır.

    Müşterimizin kalitesine katkı sağlamak için şirketimiz, vermiş olduğu tüm hizmetleri standart hizmet fişleri ile belgelendirmekte, müşterilerimizin ihtiyaçlarına uygun olarak istatistik raporları hazırlamakta ve yaptığı yorumlarla doğru, hızlı ve sürekli feed-back verebilmektedir.

    Bulunduğumuz seviyeye müşterilerimizin güven ve desteğiyle geldiğimizin bilincinde olan teşkilat çalışanlarımız her zaman kendilerini daha iyi hizmet sunmak için sürekli ve hiç bitmeyecek şekilde yenilemekte ve geliştirmektedirler.

..........

................